Povrat i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid ugovora i postupanje s prigovorimaPravo na jednostrani raskid
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga. Obavijest o raskidu pošaljite e-poštom na [email protected] ili putem obrasca za jednostrani raskid. Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti, istim sredstvom plaćanja.
Iznimke
Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu koja je podložna brzom propadanju, za zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je otvorena nakon isporuke, za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača (npr. složene kutije i personalizirane pločice) te za usluge radionica s određenim datumom. Neotvorene pločice u originalnom pakiranju s rokom trajanja duljim od 3 mjeseca možete vratiti.
Oštećena ili otopljena pošiljka
Ako je pošiljka stigla oštećena ili se čokolada otopila, fotografirajte paket i proizvod te nam se javite unutar 48 sati od primitka. Poslat ćemo novi proizvod bez dodatnih troškova ili vratiti puni iznos — po vašem izboru.
Prigovori
Pisani prigovor možete uputiti poštom, e-poštom ili osobno u radionici. Odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.